POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

Parque Girasoles Balneario & Cabañas

Estas políticas aplican para todas las compras realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp oficial o pago en taquilla con reservación previa.

🔹 1. Cancelación y Reembolsos para Boletos del Balneario

1.1. Boletos con fecha seleccionada (compra en línea)

Los boletos no son reembolsables, ya que aseguran un lugar en la fecha elegida y se consideran una entrada con cupo limitado.

Sin embargo, sí se permite reagendar en los siguientes casos:

✔ Reagendación sin costo:

  • Hasta 48 horas antes de la fecha de visita.

  • Solo una vez.

✔ Reagendación con penalización del 20%:

  • Entre 24 y 47 horas antes de la visita.

❌ No se puede reagendar ni reembolsar si:

  • El usuario no se presenta (no-show).

  • La solicitud se hace el mismo día de la visita.

  • Ya se realizó un cambio de fecha previo.

🔹 2. Cancelación y Reembolso para Cabañas (Hospedaje)

Las reservaciones de cabañas implican preparación, bloqueo de agenda y logística previa. Por ello, aplican estas políticas:

2.1. Cancelación con reembolso

✔ Reembolso del 80% si se solicita con 7 días de anticipación o más.
✔ Reembolso del 50% si se solicita entre 4 y 6 días antes de la fecha de llegada.

2.2. Sin reembolso

❌ Cancelaciones con 3 días o menos antes de la fecha de llegada.
❌ No presentación el día de la reservación (no-show).
❌ Salida anticipada.

2.3. Reagendación

✔ Reagendación sin costo hasta 72 horas antes.
✔ Reagendación con penalización del 20% entre 48 y 72 horas antes.
❌ No se permiten cambios con menos de 48 horas.

🔹 3. Servicios Adicionales (spa, fogata, juegos, etc.)

✔ Pueden cancelarse o reagendarse sin costo hasta 24 horas antes.
❌ Con menos de 24 horas NO aplican reembolsos.
✔ Si el masaje o actividad depende de proveedor externo, la penalización puede variar y se informará al cliente.

🔹 4. Paquetes (Balneario, Cabañas y Combinados)

Los paquetes siguen las políticas del servicio principal que incluyen:

  • Accesos → reglas de boletos

  • Hospedaje → reglas de cabañas

  • Servicios → reglas de servicio adicional

Los paquetes no se reembolsan parcialmente si el cliente decide no utilizar algún componente incluido.

🔹 5. Reembolsos por condiciones climáticas

Parque Girasoles opera bajo clima nublado o frío, excepto cuando exista riesgo para la seguridad.

Solo se permite reembolso o reagendación gratuita si:

✔ Protección Civil determina cierre obligatorio del parque.
✔ Hay tormenta eléctrica activa durante el horario del parque.
✔ Hay condiciones que impidan operar con seguridad.

En esos casos, el cliente puede elegir entre:

  • Reembolso del 100%, o

  • Reagendar sin costo.

🔹 6. Reembolsos por fallas de la plataforma o doble pago

Si ocurre:

✔ Doble cargo
✔ Error de OpenPay
✔ Error de confirmación de WooCommerce

Parque Girasoles realizará el reembolso total en un plazo de 3 a 10 días hábiles, según el banco emisor.

🔹 7. Transferencia de boletos o reservas

✔ Se permite transferir boletos o reservaciones a otra persona.
❌ No se permite transferir a otra fecha sin seguir las reglas de reagendación.

Requisitos:

  • Número de pedido

  • Nombre del titular original

  • Nombre de la persona que asistirá

🔹 8. No-shows (no presentarse)

Cuando un cliente no se presenta:

❌ No hay reembolso
❌ No hay reagendación
❌ No se puede usar la compra para otra fecha

🔹 9. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado:

  • Tarjeta → reembolso al mismo plástico

  • SPEI → reembolso a cuenta CLABE del titular

  • Pagos en efectivo (si aplican) → reembolso vía transferencia

Tiempo estimado: 3 a 10 días hábiles.

🔹 10. Contacto para solicitar cancelaciones o cambios

El cliente debe enviar:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Fecha reservada

  • Motivo de cancelación o cambio

A los siguientes medios:

📧 contacto@parquegirasoles.com
📱 WhatsApp oficial del parque

Horario de atención:
Lunes a domingo de 9:00 am a 6:00 pm